سياسة الإسترجاع

• إذا أجرى أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك عملية شراء بدون قصد باستخدام حسابك، يمكنك طلب ردّ الأموال على موقع Google Play الإلكتروني.

• إذا استُخدمت بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى لإجراء عملية شراء على Google Play ولم تكن أنت أو أي شخص تعرفه مَن أجرى هذه العملية، يمكنك الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها خلال 120 يومًا من تاريخ المعاملة.

• إذا تم قبول طلب استرداد المبالغ المدفوعة، يُرجى التحقُّق من المدة التي سيستغرقها ردّ المبالغ إليك.

بالنسبة إلى المستخدمين في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأجريت عملية شراء في 28 آذار (مارس) 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك التعرّف على كيفية استرداد المبالغ المدفوعة.

طلب استرداد الأموال المدفوعة في عمليات الشراء الأخيرة

ملاحظة مهمّة: إذا لم تعثر على عملية الشراء في قائمة عمليات الشراء الأخيرة، يُرجى طلب استرداد المبالغ المدفوعة من موقع Google Play الإلكتروني.

اتّبِع التعليمات في الحالات التالية:

• إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب ردّ المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.

• إذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب ردّ المبلغ المدفوع بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع السياسة الموضّحة أدناه).

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.